Come accade ormai dal 2002 la J.D. Power and Associates, in collaborazione con AUTO TEST, fornisce un utile servizio ai consumatori e ai costruttori pubblicando i risultati della sua indagine soddisfazione clienti (VOSS - Vehicle Ownership Satisfaction Study) relativa al mercato tedesco.

DAIHATSU VINCITRICE
In base alla classifica 2009 il più alto tasso di soddisfazione per un singolo produttore spetta a Daihatsu, per la prima volta vincitrice con 843 punti su 1.000, seguita da Alfa Romeo e Mercedes-Benz a pari merito (835 punti) e da BMW, quarta con 834 punti. Audi e Toyota occupano la quinta posizione, entrambe a quota 831 punti.

NUOVI CRITERI DI VALUTAZIONE
La nuova graduatoria VOSS 2009 sostituisce il precedente indice di soddisfazione cliente (CSI) ed è basata su 16,200 interviste online con clienti tedeschi che posseggono l'auto da circa due anni. Le domande sono 67, suddivise in 4 gruppi che hanno un diverso peso percentuale sulla valutazione finale e riguardano bellezza della vettura (32%), qualità e affidabilità (26%), costi di gestione (22%) e soddisfazione della concessionaria e servizio assistenza (20%).

Fonte: Omniauto